Ayuda
Preguntas frecuentes.
Aquí reunimos información general sobre compras, envíos, devoluciones y el funcionamiento de la tienda. Para tallas, composición, uso y cuidados, consulta la ficha de cada producto.
Productos
Información sobre las marcas, la disponibilidad y dónde consultar cada detalle.
Pedidos
Ayuda con el pago, el envío, los cambios y cualquier problema con un pedido.
Devoluciones
Información general sobre devoluciones, reembolsos y cómo solicitar ayuda.
Productos y disponibilidad
¿Qué marcas y productos puedo encontrar?+
The Chic Noir reúne prendas y accesorios de Positive Pregnancy Care, una marca centrada en el embarazo, la maternidad, el bebé y la familia, junto con la colección aromática Ëlabba Essence. La selección puede cambiar según disponibilidad.
¿Dónde encuentro las tallas, la composición y las instrucciones?+
Cada producto tiene sus propias indicaciones de talla, composición, uso y cuidado. Consulta su ficha antes de comprar o utilizarlo; cuando exista información adicional, aparecerá también en sus preguntas frecuentes.
¿Cómo se usan las esencias Ëlabba?+
Las esencias Ëlabba son para pulverizar en espacios, como habitaciones, el umbral de la puerta o tu lugar de trabajo, nunca sobre la piel. Cada ficha explica su ritual y sus instrucciones.
¿Cómo se actualiza la disponibilidad?+
Las opciones disponibles se muestran en cada producto. Algunas piezas pueden ofrecerse en cantidades limitadas; si una opción no aparece, no está disponible para comprar en ese momento.
Pedidos y envío
¿A dónde enviamos?+
Enviamos desde Londres al Reino Unido, a la Unión Europea y a otros países. Elige tu país en el carrito: si no aparece, todavía no podemos enviar allí. Las esencias Ëlabba solo se envían dentro del Reino Unido, con un máximo de cuatro por pedido, por las normas de Royal Mail sobre perfumes.
¿Dónde se muestran el coste y el plazo estimado del envío?+
En el carrito, antes de pagar. Según el país que elijas y el peso del pedido, verás cada opción de envío con su precio y su plazo estimado, y el envío estándar al Reino Unido es gratuito a partir del importe indicado en la tienda.
¿Cómo se procesa el pago?+
Stripe procesa el pago de forma segura. The Chic Noir no almacena ni gestiona los datos de tu tarjeta.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?+
Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya está preparado o enviado, puede que no sea posible modificarlo.
¿Qué hago si mi pedido llega con un problema?+
Escríbenos con tu número de pedido, una descripción breve y fotos si el producto llegó dañado. Revisaremos el caso y te indicaremos el siguiente paso.
Devoluciones y ayuda
¿Cómo solicito una devolución?+
Consulta la Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones y excepciones. Escribe a [email protected] antes de enviar cualquier producto para recibir las instrucciones de devolución.
¿Cómo puedo pedir ayuda con un producto o pedido?+
Usa la página de contacto e incluye el nombre del producto o tu número de pedido, junto con la información que necesitemos para revisar tu consulta.
¿No ves tu pregunta?
Envíanos un mensaje con el producto o número de pedido correspondiente y el detalle que necesitas. Así podremos revisar tu consulta con mayor precisión.