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Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23 de julio de 2026
Cambio de opinión
Para los productos elegibles comprados por internet, puedes comunicarnos que deseas cancelar la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Después dispones de otros 14 días para devolver los productos. Escribe a [email protected] antes de enviar nada para que podamos facilitarte las instrucciones de devolución. Nuestras esencias se preparan cuando recibimos tu pedido, pero son un producto estándar, así que también puedes cancelar su compra, salvo lo indicado sobre el precinto de seguridad.
Estado y costes de la devolución
Puedes examinar los productos como lo harías en una tienda. Devuélvelos con su embalaje cuando sea razonablemente posible. Podemos reducir el reembolso si han sido manipulados más de lo necesario para examinarlos. Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de devolución corren por tu cuenta. Si devuelves una esencia, escríbenos antes: por las normas de Royal Mail para perfumes, debe enviarse dentro del Reino Unido, con la etiqueta ID8000 y entregándola en el mostrador de una oficina de Post Office, y te explicamos cómo.
Reembolsos
Los reembolsos elegibles se realizan al método de pago original. Reembolsaremos el coste del envío estándar inicial cuando lo exija la ley, pero no el importe adicional pagado por un servicio de entrega superior. Podemos esperar hasta recibir los productos o hasta que facilites una prueba de su devolución. Cuando recibamos los productos o la prueba de su envío, realizaremos el reembolso lo antes posible y siempre dentro de los 14 días siguientes.
Productos que no pueden devolverse
Cada esencia se entrega con un precinto de seguridad. Por motivos de higiene, una vez roto el precinto no puede devolverse por cambio de opinión. Los productos hechos según tus indicaciones, como la versión sin alcohol que preparamos bajo petición, tampoco pueden devolverse salvo que sean defectuosos. Esto no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un producto llega defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción, escribe a [email protected] con los datos del pedido y fotografías cuando sean útiles. Si ejerces tu derecho de rechazo a corto plazo dentro de los 30 días, puedes solicitar un reembolso en lugar de una sustitución. Después de 30 días, normalmente se ofrecerá primero una reparación o sustitución cuando corresponda. Si esa solución no funciona o no puede proporcionarse en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, puedes tener derecho a un reembolso o una reducción del precio.